WORKSHOPS

26 mars 2024 10h15 à 10h45 Agora Beethoven Workshop

Analyse émotionnelle et sémantique : cas d'usage autour de l'IA générative et des données conversationnelles

Organisé par Q°EMOTION

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Q°emotion vous présentera comment l'analyse émotionnelle peut impacter votre expérience client. Vous y apprendrez notamment :

1. Comment coupler l'analyse émotionnelle et sémantique à l'IA générative pour améliorer votre expérience client ?

  • les types de données à privilégier
  • les bénéfices de l'analyse de données conversationnelles
  • analyse émotionnelle vs analyse de sentiment
  • l'IA générative au service de la détection des irritant

2. Applications et démo live de la plateforme experte Q°emotion

  • les modules phares : Parcours Client, Benchmark et Mapping Emotionnel
  • les fonctionnalités clés : génération automatique des irritants grâce à l'IA, vue synthétique des thématiques, analyse 

3. Cas d'usage Banque, Automobile et Tourisme

  • enjeux et problématiques
  • bénéfices et résultats chiffrés

Animateur :

Grégoire PFIRSCH

Grégoire PFIRSCH
Cofondateur – Q°EMOTION

26 mars 2024 11h00 à 11h30 Agora Chopin Workshop

Optimisez votre création de contenu : L'Intelligence Artificielle au Service de votre contenu public

Organisé par NOTICE

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Optimisez votre processus de création de contenu !

De la création à la gestion, en passant par la traduction et la publication sur le web, nous avons tout prévu.

Cet atelier vous permettra de :

  • Créer du contenu personnalisé pour votre entreprise 10x plus vite avec l'IA
  • Traduire votre contenu dans plus de 100 langues en un clic Améliorer le référencement (SEO) de votre contenu
  • Dynamiser votre stratégie de contenu grâce à l'analyse
  • Quitter l'atelier avec un contenu frais prêt à être déployé sur votre site web ou application

Que vous soyez PDG, responsable marketing ou support client, devenez un maître du contenu avec Notice !

Intervenant :

Quentin CHANTELOT

Quentin CHANTELOT
CEO – NOTICE

26 mars 2024 11h00 à 11h30 Agora Beethoven Workshop

Comment l’IA permet de booster Verint Workforce Management ?

Organisé par VERINT

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  • l' Appli mobile nouvelle génération de Verint

    La nouvelle application mobile de Verint utilise l’IA conversationnelle pour impliquer encore plus les conseillers .

  • Tout Demander !

    Request Anything fournit un degré élevé de flexibilité aux conseillers pour changer leurs plannings et augmente le bien-être de vos collaborateurs

  • L'Expérience ultime dans le Self-Scheduling
TimeFlex offre une liberté sans précédent aux conseillers à créer et gérer leurs horaires et réduit le taux de churn des employés

Intervenants :

Marie ZIMMERMANN

Marie ZIMMERMANN
WFM Solution Consultant – VERINT

Jean-Denis  GARO

Jean-Denis GARO
VP Product Marketing – ODIGO

26 mars 2024 11h45 à 12h15 Agora Beethoven Workshop

Réussite d’un projet de Transformation Digitale : l’humain comme catalyseur technologique !

Organisé par NICE

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Plongez au cœur d’un projet de transformation digitale où l'humain a été au coeur de la réussite de ce projet !
Lors de cet atelier, nous vous livrerons les facteurs clés de réussite de ce projet : simplification du poste de travail pour les agents avec l'intégration des outils de centre de contact/CRM/téléphonie collaborative, aide à l’adoption des nouvelles technologies SaaS, accompagnement dans la co-construction de la stratégie autour de la conduire de changement…

Animateur :

Benoit RICHARD

Benoit RICHARD
Sales Manager - Banking / Finance and major BPOs – NICE

Intervenant :

Thomas LAMBERT

Thomas LAMBERT
Chef de Projet Contact Center et Performance – ORANGE BUSINESS

26 mars 2024 11h45 à 12h15 Agora Chopin Workshop

Le SEO en 2024 : comment naviguer dans un monde dominé par l'IA

Organisé par SEMACTIC

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Après la phase d'engouement pour l'IA, il est temps de procéder à une analyse pragmatique : quelle est la prochaine étape pour le référencement et comment pouvons-nous nous adapter pour tirer pleinement parti de ces développements technologiques ? À l'aide d'études de cas, nous vous donnerons des conseils pratiques sur la façon de naviguer dans cette nouvelle ère du Search.

Intervenant :

Céline NAVEAU

Céline NAVEAU
Co-Fondatrice – SEMACTIC

26 mars 2024 14h00 à 14h30 Agora Beethoven Workshop

Le pouvoir du cross-sell et de l'up-sell : comment booster vos performances commerciales en 2024

Organisé par Sellsy

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Transformez votre approche commerciale et maximisez vos revenus par client en élaborant des stratégies gagnantes ! Dans ce workshop, vous apprendrez à :

  • différencier le cross-selling et l'up-selling et les utiliser à votre avantage pour augmenter vos revenus et proposer plus de valeur à vos clients sans être intrusif
  • repérer les opportunités cachées grâce à l'analyse des besoins de vos clients et comment personnaliser vos offres pour chaque segment de clientèle

Nos deux experts répondront également à toutes vos questions en direct.

26 mars 2024 14h00 à 14h30 Agora Chopin Workshop

Mettez vos données en qualité en 3 clics

Organisé par AMABIS

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Présentation de notre nouvelle solution :

Solution innovante permettant de gérer la qualité de vos données en toute autonomie et de manière instantanée.

Qu'est-ce que notre nouvelle solution offre ?

Elle a été conçue avec un seul objectif: offrir à nos clients un contrôle total sur la qualité de leurs données, sans délai ni compromission. Plus besoin d'attendre ou de faire appel à un tiers, vous avez désormais le pouvoir de gérer vos données quand bon vous semble, et ce, instantanément.

Les avantages de notre solution :

  • Autonomie totale
  • Instantanéité
  • Facilité d'utilisation
  • Fiabilité et sécurité

Ne laissez plus la qualité de vos données entre les mains des autres. Avec notre nouvelle solution, prenez le contrôle et assurez-vous que vos données répondent toujours à vos normes les plus élevées.

Découvrez dès maintenant notre solution révolutionnaire et embarquez pour une nouvelle ère de gestion des données !


Animateur :

Valery FRONTERE

Valery FRONTERE
Fondateur – AMABIS

26 mars 2024 14h45 à 15h15 Agora Chopin Workshop

Podcast : penser sa stratégie de médiatisation dès la conception éditoriale

Organisé par SAOOTI

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Etape incontournable dans l'élaboration d'une stratégie de podcast, le ROI doit être mesurable.

Il est essentiel de prendre en considération le ROI dès la phase initiale de la création de votre podcast. Saooti Creative, notre équipe éditoriale, vous détaillera comment concevoir votre stratégie de médiatisation et d'amplification afin de dynamiser vos audiences et maximiser votre ROI.

Rendez-vous à l'Agora Chopin pour en savoir plus ou sur notre stand B29

Animateur :

Alexis ELBAZ

Alexis ELBAZ
Responsable développement éditorial – SAOOTI

26 mars 2024 14h45 à 15h15 Agora Beethoven Workshop

Dans une ère où l'IA Générative occupe le devant de la scène, comment choisir la technologie et le produit appropriés ?

Organisé par GOLEM.AI

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Dans la relation client, les cas d'usages sont nombreux allant de l'amélioration du parcours client à l'automatisation des interactions. Notre conférence vous dévoilera les différences technologiques entre l'IA générative et l'IA analytique, notamment dans le traitement automatique du langage, et vous guidera dans le choix stratégique des produits adaptés au cas d'usages recherchés.

Intervenant :

Killian VERMERSCH

Killian VERMERSCH
CEO & Cofondateur – GOLEM.AI

26 mars 2024 15h30 à 16h00 Agora Chopin Workshop

Changement de charte ou évolution de marque : comment procéder pour la mise à jour des contenus

Organisé par FIRSTAGE

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La vie d’une marque et d’une entreprise sont riches et intenses. Un changement de logo, de charte ou de stratégie globale d’image de marque, sont des étapes importantes. Il est primordial comprendre les changements que cela impacte et comment mettre à jour rapidement tous les contenus existants qui seront encore exploités.

Firstage, L’agence d'audiovisuel et de création de contenus qui casse les codes et révolutionne la création de contenus, vous partagera des retours d’expériences et des conseils pour une transformation réussie et fluide, étape par étape.

Cette conférence sera animée par le CEO de Firstage, avec en invité deux entreprises ayant récemment changé de charte.


Animateur :

Vincent POELAERT

Vincent POELAERT
Fondateur du podcast Rezo Pointé by Firstage – FIRSTAGE

26 mars 2024 15h30 à 16h00 Agora Beethoven Workshop

La Révolution du Service Client avec l'IA : Accompagner les Entreprises dans l'Ère de l'Innovation !

Organisé par NICE

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Découvrez comment l'IA révolutionne le service client en proposant une assistance instantanée, des réponses automatisées et une optimisation des coûts. Transformez vos interactions avec le service client pour une expérience plus efficace, rapide et précise, tout en augmentant la satisfaction du client final.
Rejoignez nos deux experts sur cet atelier pour apprendre à utiliser et mettre en œuvre l'IA de manière réaliste et éprouvée. Ne manquez pas cette opportunité de révolutionner votre approche du service client !

Animateur :

Alexandre ORSINI

Alexandre ORSINI
Regional Channel Manager – NICE

Intervenant :

Stéphane  GNIZAKO

Stéphane GNIZAKO
Directeur des Opérations Europe – SOFTEL

26 mars 2024 16h15 à 16h45 Agora Beethoven Workshop

Comment adapter votre service client pour vos clients sourds et malentendants : le cas d’Engie

Organisé par DEAFI

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Comment font les personnes sourdes et malentendantes pour contacter votre service client? Venez découvrir comment Engie a mise en place un service client dédié avec des conseillers sourds.

Animateur :

William  DEBUREAUX

William DEBUREAUX
Directeur Général – DEAFI

Intervenant :

Serge MARTIN

Serge MARTIN
Directeur Délégué des Centres Relation Client Grand Public – ENGIE

26 mars 2024 16h15 à 16h45 Agora Chopin Workshop

Influence B2B : 3 programmes concrets à déployer

Organisé par LIMBER

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Les réseaux sociaux demeurent un levier de visibilité essentiel pour les entreprises. En 2024, les meilleures pratiques visent à déployer un maillage intelligent afin de créer un véritable réseau d’influence mettant en œuvre toutes les composantes de l’entreprise étendue :

Leader Advocacy

Les cadres dirigeants incarnent la vision et les valeurs de l'entreprise. Leur voix doit porter plus loin et plus fort. Découvrez comment aider concrètement vos leaders à renforcer leur présence sur Linkedin et devenir de véritables influenceurs.

Employee Advocacy

Les employés représentent le visage humain de votre entreprise. Leur implication et leur participation active sur les réseaux sociaux peuvent considérablement amplifier votre message et renforcer la crédibilité de votre entreprise. Découvrez comment faciliter la transformation de vos collaborateurs en ambassadeurs authentiques, leur permettant de partager du contenu pertinent et de qualité tout en renforçant leur propre "personal branding"

Partner Advocacy

Les partenaires (franchisés, revendeurs, réseaux…) sont des atouts précieux dans la construction d'une image de marque solide. Découvrez comment coordonner les actions avec vos partenaires, les incitant à partager votre contenu et à contribuer à l'essor de votre influence corporate.

Animateurs :

Bertrand BARBET

Bertrand BARBET
Co-fondateur – LIMBER

Jeremy LIPP

Jeremy LIPP
Co-fondateur – LIMBER

26 mars 2024 17h00 à 17h30 Agora Beethoven Workshop

Microsoft Teams : votre solution centre de contact ?

Organisé par AUDIOCODES

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Étendre les capacités CX aux employés au-delà du centre de contact !

Nous vous présenterons une tendance forte et moderne dans le monde du CX : La consolidation du monde des communications unifiées et des centres de contact pour que chaque utilisateur de l'entreprise puisse bénéficier des fonctionnalités du centre de contact et interagir avec les clients et partenaires de l'entreprise.

Animateurs :

Patrice MATTEZ

Patrice MATTEZ
Business Development Manager Product – AUDIOCODES

Peter BROECKX

Peter BROECKX
Regional Sales Director Contact Center – AUDIOCODES

27 mars 2024 10h15 à 10h45 Agora Beethoven Workshop

EDF & OWI innove avec l’IA : Anonymisation, IA générative, Gestion de la Relation Clients et Fournisseurs

Organisé par OWI

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Comptabilité Fournisseur, Gestion de Flotte Automobile (PAAP) et Obligation d'Achat (OA), face à un afflux croissant de mails, EDF résout les principaux problèmes :

  • Des délais de réponses trop longs,
  • Des allers-retours de mails, des contrôles de documents, la recherche d'informations dans le S.I. tout un tas de tâches sans valeurs ajoutées,
  • Une démotivation des collaborateurs,
  • Une qualité de services mise à mal à cause du canal mail.


Résultat : Une IA qui traite les demandes et assiste les conseillers


Animateurs :

Christophe DANY

Christophe DANY
CEO – OWI

Patrice MELT

Patrice MELT
Pilote du Service TIM – EDF

27 mars 2024 10h15 à 10h45 Agora Chopin Workshop

L'IA & les métiers du marketing et de la communication : comment en tirer le meilleur profit ?

Organisé par ORSYS FORMATION

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L'intelligence artificielle (IA) apparaît comme un levier de transformation majeur, mais reste encore peu maîtrisée. Comment utiliser l’IA pour maximiser le retour sur investissement de vos actions, tout en respectant les enjeux éthiques et de confidentialité ?

Quels sont les aspects métiers sur lesquels l’IA peut apporter une réelle valeur ajoutée à vos missions de marketeur ou de communicant ? Du ciblage à l’optimisation de votre expérience client : analyse prédictive, personnalisation, écoute des tendances émergentes, automatisation des tâches et gains de productivité… lors de ce webinar animé par Cédric Vasseur, expert ORSYS des nouvelles technologies liées à l’IA, découvrez les applications concrètes de l'IA pour perfectionner votre plan d’action marketing - communication !


Intervenant :

Cédric VASSEUR

Cédric VASSEUR
Conférencier-Expert-Formateur Intelligence Artificielle & Robotique – ORSYS

27 mars 2024 11h00 à 11h30 Agora Beethoven Workshop

Avez-vous un formulaire de contact ? Solutions pragmatiques pour que l'IA réduise de 10 à 20 % les questions !

Organisé par ORION INTELLIGENCE

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Les professionnels du service client sont submergés par des outils excessivement complexes qui promettent monts et merveilles mais les laissent débordés et confus. C'est là que nous intervenons avec une approche rafraîchissante - la simplicité est essentielle.

Nous prônons une solution facile à mettre en œuvre qui ne réinvente pas la roue. En utilisant les canaux existants, notamment le modeste formulaire de contact, notre solution peut réduire de 10 à 20% les questions entrantes. Comment ? En exploitant votre FAQ et en guidant les clients vers votre portail libre-service, en leur donnant les connaissances nécessaires pour s'aider eux-mêmes.

Et voici la cerise sur le gâteau - pas besoin de stresser votre service informatique. Notre solution ne nécessite aucune ressource informatique, comprenant la lourde charge qu'ils portent déjà.

Faisant confiance à des géants de l'industrie comme Sodexo, DPD, Total Energies, GLS, et bien d'autres, notre approche est éprouvée et fiable. Rejoignez-nous et découvrez comment la simplicité peut révolutionner votre stratégie de service client.


Intervenant :

Alexander GURDEBEKE

Alexander GURDEBEKE
Chef d'équipe Europe – ORION INTELLIGENCE

27 mars 2024 11h00 à 11h30 Agora Chopin Workshop

FAIRE DE LA RSE UNE STRATEGIE MARKETING DE SENS, DE SUCCES ET D’IMPACT

Organisé par CISION

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75%* des professionnels du marketing pensent que porter un rôle sociétal ou environnemental est une question de survie pour les marques.

Que ce soit pour soigner son image de marque, engager ses audiences, répondre à la pression du consommateur ou mobiliser en interne, le leader marketing a tout à gagner à construire sa stratégie marketing autour des enjeux majeurs de la RSE. D’autant que 80%* des marketeurs confirment qu’une marque engagée contribue à la performance de ses campagnes marketing.

  • Comment orienter sa communication RSE pour mieux répondre aux attentes des consommateurs ? Comment prioriser ses batailles ? 
  • Comment mesurer l’impact de ce nouveau récit sur la préférence de marque ?
  • Comment rendre ses engagements visibles dans les médias, auprès des influenceurs et des publics ?
  • Autour d’un sujet sensible où le washing comme le bashing ne sont jamais très loin, comment protéger la réputation de sa marque et éviter les crises ?

De la veille à l’intelligence médias et à l’écoute sociale des consommateurs. Des relations médias aux communiqués de presse digitaux et vidéo. De l’engagement des influenceurs et des audiences sur Instagram, TikTok, X, LinkedIn…

Découvrez comment booster la visibilité de votre marque à travers des campagnes authentiques, engageantes et partagées, grâce aux dernières avancées technologiques et IA au service des marketeurs.

*Étude Cision - Baromètre de l'engagement des Marques 2023

Intervenants :

Cyndie BETTANT

Cyndie BETTANT
Communication, Brand & Impact Leader – CISION

Maxime JULIE

Maxime JULIE
Solutions Consultant EMEA – CISION

27 mars 2024 11h45 à 12h15 Agora Chopin Workshop

IA et Podcast : font-ils bon ménage ?

Organisé par SAOOTI

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En 2022, les entreprises et le grand public ont découvert ChatGPT pour la production de contenus éditoriaux écrits. Mais l’industrie de l’audio digital n’est pas en reste
et l’Intelligence Artificielle y est déjà largement utilisée. Dans cet atelier, nous parlerons de Text-To-Speech, Speech-To-Text et IA Générative, outils d'IA qui facilitent la création de contenus écrits vers l'audio et inversement. 

Comment faciliter et démultiplier la création de contenus audio en quelques clics ? Rendez-vous à l'Agora Chopin ou sur notre stand B29 pour en savoir plus !

Animateur :

Stéphane NAUDIN

Stéphane NAUDIN
Directeur commercial – SAOOTI

27 mars 2024 11h45 à 12h15 Agora Beethoven Workshop

Correction & Reformulation : l’assistant virtuel qui garantit la qualité rédactionnelle des conseillers d’Aésio Mutuelle

Organisé par DESKEA

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Aésio Mutuelle a choisi Deskea Assist pour répondre à ses enjeux de maintien de qualité des écrits de ses conseillers.
Après une période de test et d’adaptation continue, ce sont maintenant des centaines de conseillers qui vont en être équipés.
Retour sur le choix d’Aésio et la mise en place de Deskea Assist au sein de leurs équipes.

Intervenants :

Carine SALS

Carine SALS
Directrice Domaine Transformation et Excellence Relation Clients – AESIO MUTUELLE

Amélie ANASTASSIADES

Amélie ANASTASSIADES
Directrice Excellence Client – AESIO MUTUELLE

27 mars 2024 14h00 à 14h30 Agora Beethoven Workshop

Comment optimiser votre stratégie d'engagement des clients

Organisé par ANYWHERE365

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Les affaires peuvent être exigeantes. Et le temps est la ressource la plus précieuse. Le temps nous échappe en permanence. Il est donc essentiel de le valoriser et de l'utiliser à bon escient. C'est encore plus vrai dans les interactions avec les clients. Dans cette session, nous vous expliquerons comment vous pouvez exploiter au mieux votre "entrepôt du temps" et par conséquent optimiser votre stratégie d'engagement client tout au long de l'année. Découvrez comment la plateforme Anywhere365® Dialogue Cloud, une solution de communication native Microsoft Teams et positionnée au-dessus de son environnement, peut vous faire gagner un temps précieux pour répondre aux attentes de vos clients et améliorer directement leur expérience.

Intervenant :

Herbert INGELS

Herbert INGELS
Directeur Régional des Ventes – ANYWHERE365

27 mars 2024 14h00 à 14h30 Agora Chopin Workshop

UGC/CGU : Transformer les Expériences Utilisateurs en Puissant Levier Marketing pour les petites et moyennes entreprises.

Organisé par FLOWBOX x La Redoute

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L'émergence constante des plateformes numériques a radicalement transformé le paysage du marketing et e-commerce, offrant aux consommateurs un pouvoir accru dans le processus d'achat. Dans ce contexte évolutif, la stratégie User-Generated Content (UGC) ou Contenu Généré par les Utilisateurs (CGU) s'est révélée être une ressource stratégique inestimable pour les entreprises cherchant à établir une connexion authentique avec leur public cible.

Loin des méthodes traditionnelles de promotion, l'UGC donne la parole aux consommateurs eux-mêmes, transformant leurs expériences en un moteur puissant pour influencer les décisions d'achat.


Animateur :

Emeline LUCAS

Emeline LUCAS
Manager France - Expert UGC – FLOWBOX

Intervenant :

Marion FELEZ LE JAN
International Conversion Manager – LA REDOUTE

27 mars 2024 14h45 à 15h15 Agora Chopin Workshop

Comment l’intelligence artificielle va (enfin) rentabiliser vos réseaux sociaux !

Organisé par TOOKANO

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On fait le point sur l'intelligence artificielle de manière générale et sur son utilisation pour les réseaux sociaux !

  • L'intelligence artificielle... On en est où ?
  • L'intelligence artificielle dans le Community Management
    • Comment gagner du temps efficacement
    • Comment rentabiliser son budget
    • Comment obtenir des idées complémentaires
27 mars 2024 14h45 à 15h15 Agora Beethoven Workshop

Cybersécurité et Réputation: Les Clés d'une Gouvernance Solide en Centre de Contacts

Organisé par NICE

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La protection de votre centre de contact est une priorité absolue !  Les clients partagent des informations sensibles telles que leurs données personnelles, informations bancaires, et plus encore. Une violation de données peut avoir des conséquences graves sur votre marque, votre réputation, voire entraîner la cessation de votre activité avec des poursuites pénales possibles.  En exclusivité dans cet atelier, découvrez comment éviter ces risques grâce à la mise en place d'une gouvernance Cyber !

Animateur :

Alexandre ORSINI

Alexandre ORSINI
Regional Channel Manager – NICE

Intervenant :

Sergio SANTOS

Sergio SANTOS
Directeur Associé - Connected Experiences EMEA – VERIZON BUSINESS

27 mars 2024 15h30 à 16h00 Agora Beethoven Workshop

L'orchestration des interactions digitales via des Bots et de l'IA générative, c'est possible dès maintenant !

Organisé par VERINT

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D'ici 2025, 40 % des organisations de service à la clientèle deviendront des centres de profit en devenant des leaders de facto de l'engagement digital des clients.

Ainsi, via la plateforme Verint, ses Bots et l'IA, l'automatisation des processus est mise en pratique à partir du flux de travail des agents.

Verint Data Insight permet aux utilisateurs d'accéder en libre-service aux données d'engagement de leur organisation - sans aucune formation - à l'aide d'une interface hautement intuitive et axée sur l’exploitation concrète des données, cela en s’appuyant sur un accès en langage naturel et la GenAI

Intervenants :

Dhestio BOA-GUEHE

Dhestio BOA-GUEHE
Senior PreSales Consulting EMEA – VERINT

Franck ISSAN

Franck ISSAN
Account Director France – VERINT

27 mars 2024 15h30 à 16h00 Agora Chopin Workshop

Concentrix, leader mondial de l'expérience client digital, choisit Wisper 360 pour virtualiser et manager son poste de travail

Organisé par WISPER

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Joignez-vous à nous pour une session inédite avec le témoignage d’un leader mondial de la Digital Customer Expérience : Concentrix. 

Wisper 360 offre une approche innovante de la gestion des postes de travail par virtualisation, sans nécessiter d'infrastructure serveur.

Découvrez comment Wisper 360 aborde les défis cruciaux liés à la croissance rapide, au télétravail et à la sécurité des systèmes d'information distribués et internationaux. Explorez les bénéfices opérationnels, les gains d'efficacité et les économies réalisées. 

Ne laissez pas passer cette occasion de découvrir comment Wisper 360 simplifie la gestion de votre environnement de travail, booste votre productivité et optimise votre poste de travail.

Intervenant :

Augustin DE SOUSA
Directeur, Gestion mondiale des services informatiques – CONCENTRIX

27 mars 2024 16h15 à 16h45 Agora Chopin Workshop

Centralisez tous vos besoins de contenus marketing sur une seule plateforme, c’est possible !

Organisé par FIRSTAGE

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Venez découvrir une plateforme unique et innovante regroupant 24 services de production de contenus différents. En quelques clics seulement, commandez le service qui correspond à votre demande.

De nombreuses entreprises ont déjà été séduites par cette solution qui leur permet de faire des économies et de gagner du temps dans leur gestion de projet, tout en bénéficiant de la qualité qui fait le succès des productions de Firstage.


Intervenant :

Vincent POELAERT

Vincent POELAERT
Fondateur & CEO – FIRSTAGE

27 mars 2024 16h15 à 16h45 Agora Beethoven Workshop

L'IA au service de la Relation Client

Organisé par COMETE.AI

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Comment la technologie et l'intelligence artificielle améliorent concrètement les processus client, avec des bénéfices pour le Client, pour le Conseiller et pour la Marque ? comete.ai et Wifirst vous présentent 2 cas concrets d'automatisation de processus et d'autonomisation client, permettant la simplification du parcours client et l'amélioration de la qualité de service. L'IA dans l'expérience client n'est plus une question mais un levier différenciant dans la satisfaction client et l'optimisation des coûts.

Animateur :

Manuel JACQUINET

Manuel JACQUINET
Directeur Général – EN CONTACT

Intervenants :

Eric HENAFF

Eric HENAFF
Directeur Relation Client – WIFIRST

Jerome ALLIX

Jerome ALLIX
Directeur commercial – COMETE.AI

27 mars 2024 17h00 à 17h30 Agora Chopin Workshop

Etude de cas : Augmentez votre ROI avec l’unification de vos données

Organisé par AMABIS

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Problématique :

●     Le système d’information est composé de plusieurs outils qui se partagent le patrimoine de données clients.

●     Cet état des lieux peut avoir plusieurs causes : fusion / acquisition, gestion de l’activité par business units …la conclusion est la même les données sont présentes plusieurs fois dans différentes bases, voire au sein d’une seule base.

●     L'unification de ces données s'avère coûteuse et complexe.

 Au travers de 3 cas clients, nous allons étudier les solutions apportées aux problématiques suivantes :

●     Permettre au service marketing d’un groupe de concessions automobiles d’avoir une communication fluide auprès de ses clients / prospects multimarques.

●     Optimiser la chaine de traitement de leads d’une société de service à la personne. La société bénéficie de multiples canaux d’acquisition, certains payants d’autres non et est soumis à une contrainte temps pour refuser un lead payant.

●     Améliorer la connaissance « client » d’un acteur du service caritatif qui a une vision fragmentée de son public : donateur, bénévole, client

AmaVu : notre solution tout secteur d'activité BtoB/BtoC

Solution SaaS de dédoublonnage interactif. Elle permet d’unifier tous les canaux existants mais aussi de faire fonctionner efficacement les multiples sources internes (CRM, applications de gestion) et externes (leads, campagnes, …)

L'unification des données n'est plus un luxe, mais une nécessité stratégique pour les entreprises de tous les secteurs. Amabis propose une solution simple et rapide à mettre en œuvre.


Animateur :

Valery FRONTERE

Valery FRONTERE
Fondateur – AMABIS

27 mars 2024 17h00 à 17h30 Agora Beethoven Workshop

Externalisez votre relation client en Afrique subsaharienne francophone

Organisé par TALENT2AFRICA

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Venez découvrir les avantages qu’offre l’Afrique subsaharienne pour vos solutions d'externalisation de la relation client : ratio coût/qualité ultra-compétitif, très faible décalage horaire, ressources natives francophones, accès à un vivier de candidats hautement qualifiés etc...

Cet atelier sera l'occasion d'évoquer les spécificités du contexte africain, détailler les opportunités offertes par certains pays en particulier et d'évoquer les retours sur expérience de clients français convaincus de la valeur ajoutée de l'externalisation en Afrique subsaharienne francophone.

Les associés fondateurs de Talent2Africa, fort de leur expérience en la matière, répondront à vos interrogations sur la mise en oeuvre concrète d'opérations d'outsourcing sur le continent africain. 

Animateur :

Chams DIAGNE

Chams DIAGNE
CEO – TALENT2AFRICA

Intervenant :

Benoît MARTIN

Benoît MARTIN
Managing Director – TALENT2AFRICA

28 mars 2024 11h00 à 11h30 Agora Beethoven Workshop

Comment Agirc Arrco optimise la relation client pour 26 millions d'adhérents : Témoignage et Retours d'Expérience

Organisé par CISCO

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Cet atelier met en avant la gestion de la relation client par Agirc Arrco, pour ses 26 millions d'adhérents. Les sujets abordés incluent la migration vers la solution de Relation Client Cisco, l'intégration avec le CRM, l'automisation des tâches avec l'IA, l'utilisation des canaux digitaux comme les SMS avec l'accompagnement fourni par SFR. Rejoignez cette discussion pour un retour d'expérience riche pour optimiser la relation client. 

Animateur :

Christine  BERTOLUS

Christine BERTOLUS
Collaboration Sales Lead France – CISCO

Intervenants :

Karim YAHIOUN
Architecte technique – ARGIC ARRCO

Damien DEMONCHY
Specialist Customer Experience – SFR

28 mars 2024 11h45 à 12h15 Agora Beethoven Workshop

Les points faibles de vos CRM : comment les résoudre ? avec le témoignage de FourSeasides (hôtellerie luxe)

Organisé par SOURCEFIT

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Dans un paysage commercial où la gestion de la relation client est primordiale, les défis liés aux CRM sont incontournables. Pourtant, en identifiant ces points faibles et en explorant des solutions innovantes, il est possible de transformer ces obstacles en opportunités de croissance.
Décryptons ensemble les principaux points faibles des CRM et examinons les solutions prometteuses :
Points Faibles des CRM :

  • Budget et Intégration :
    • Le budget d'intégration représente une part significative des coûts d'un CRM, souvent sujet à l'inflation.
    • L'intégration des systèmes existants, comme illustré par le témoignage de FourSeasides (hôtellerie suisse de luxe), est cruciale et centrale dans de nombreux projets.
    • L'intégration de systèmes externes est nécessaire pour offrir une expérience client différenciée, impliquant des fonctionnalités telles que l'e-Checking, la mesure du CSAT, etc.
    • Malgré des investissements importants, la performance de l'expérience client reste faible, et les raisons exactes des contacts clients et l'augmentation des revenus de fidélisation demeurent floues.
Solutions :
  • Productivité :
    • Se concentrer sur les gains de productivité peut aider à équilibrer le budget et optimiser les ressources.
  • Customisation et Design :
    • L'importance du design, de l'architecture et de l'intégration adaptés à l'environnement spécifique de l'entreprise peut optimiser la gestion du budget. Témoignage d'un acteur majeur des cosmétiques.
  • Optimisation du Budget d'Intégration :
    • Examiner les coûts des différentes solutions possibles, en prenant en compte les témoignages et retours d'expérience. Témoignage d'une marketplace.
  • Opportunités de l'IA :
    • Explorer les possibilités offertes par l'intégration de l'intelligence artificielle dans le CRM pour améliorer l'efficacité opérationnelle, la personnalisation des interactions, et la compréhension des besoins des clients.

Animateur :

Philippe LECERF

Philippe LECERF
VP Sales – SOURCEFIT