WORKSHOPS
Analyse émotionnelle et sémantique : cas d'usage autour de l'IA générative et des données conversationnelles
Organisé par Q°EMOTION
Lire la suiteQ°emotion vous présentera comment l'analyse émotionnelle peut impacter votre expérience client. Vous y apprendrez notamment :
1. Comment coupler l'analyse émotionnelle et sémantique à l'IA générative pour améliorer votre expérience client ?
- les types de données à privilégier
- les bénéfices de l'analyse de données conversationnelles
- analyse émotionnelle vs analyse de sentiment
- l'IA générative au service de la détection des irritant
2. Applications et démo live de la plateforme experte Q°emotion
- les modules phares : Parcours Client, Benchmark et Mapping Emotionnel
- les fonctionnalités clés : génération automatique des irritants grâce à l'IA, vue synthétique des thématiques, analyse
3. Cas d'usage Banque, Automobile et Tourisme
- enjeux et problématiques
- bénéfices et résultats chiffrés
Animateur :
Grégoire PFIRSCH
Cofondateur – Q°EMOTION
Optimisez votre création de contenu : L'Intelligence Artificielle au Service de votre contenu public
Organisé par NOTICE
Lire la suiteDe la création à la gestion, en passant par la traduction et la publication sur le web, nous avons tout prévu.
Cet atelier vous permettra de :
- Créer du contenu personnalisé pour votre entreprise 10x plus vite avec l'IA
- Traduire votre contenu dans plus de 100 langues en un clic Améliorer le référencement (SEO) de votre contenu
- Dynamiser votre stratégie de contenu grâce à l'analyse
- Quitter l'atelier avec un contenu frais prêt à être déployé sur votre site web ou application
Que vous soyez PDG, responsable marketing ou support client, devenez un maître du contenu avec Notice !
Intervenant :
Quentin CHANTELOT
CEO – NOTICE
Comment l’IA permet de booster Verint Workforce Management ?
Organisé par VERINT
Lire la suite- l' Appli mobile nouvelle génération de Verint
La nouvelle application mobile de Verint utilise l’IA conversationnelle pour impliquer encore plus les conseillers .
-
Tout Demander !
Request Anything fournit un degré élevé de flexibilité aux conseillers pour changer leurs plannings et augmente le bien-être de vos collaborateurs
- L'Expérience ultime dans le Self-Scheduling
Intervenants :
Marie ZIMMERMANN
WFM Solution Consultant – VERINT
Jean-Denis GARO
VP Product Marketing – ODIGO
Réussite d’un projet de Transformation Digitale : l’humain comme catalyseur technologique !
Organisé par NICE
Lire la suiteLors de cet atelier, nous vous livrerons les facteurs clés de réussite de ce projet : simplification du poste de travail pour les agents avec l'intégration des outils de centre de contact/CRM/téléphonie collaborative, aide à l’adoption des nouvelles technologies SaaS, accompagnement dans la co-construction de la stratégie autour de la conduire de changement…
Animateur :
Benoit RICHARD
Sales Manager - Banking / Finance and major BPOs – NICE
Intervenant :
Thomas LAMBERT
Chef de Projet Contact Center et Performance – ORANGE BUSINESS
Le SEO en 2024 : comment naviguer dans un monde dominé par l'IA
Organisé par SEMACTIC
Lire la suiteAprès la phase d'engouement pour l'IA, il est temps de procéder à une analyse pragmatique : quelle est la prochaine étape pour le référencement et comment pouvons-nous nous adapter pour tirer pleinement parti de ces développements technologiques ? À l'aide d'études de cas, nous vous donnerons des conseils pratiques sur la façon de naviguer dans cette nouvelle ère du Search.
Intervenant :
Céline NAVEAU
Co-Fondatrice – SEMACTIC
Le pouvoir du cross-sell et de l'up-sell : comment booster vos performances commerciales en 2024
Organisé par Sellsy
Lire la suiteTransformez votre approche commerciale et maximisez vos revenus par client en élaborant des stratégies gagnantes ! Dans ce workshop, vous apprendrez à :
- différencier le cross-selling et l'up-selling et les utiliser à votre avantage pour augmenter vos revenus et proposer plus de valeur à vos clients sans être intrusif
- repérer les opportunités cachées grâce à l'analyse des besoins de vos clients et comment personnaliser vos offres pour chaque segment de clientèle
Nos deux experts répondront également à toutes vos questions en direct.
Mettez vos données en qualité en 3 clics
Organisé par AMABIS
Lire la suitePrésentation de notre nouvelle solution :
Solution innovante permettant de gérer la qualité de vos données en toute autonomie et de manière instantanée.
Qu'est-ce que notre nouvelle solution offre ?
Elle a été conçue avec un seul objectif: offrir à nos clients un contrôle total sur la qualité de leurs données, sans délai ni compromission. Plus besoin d'attendre ou de faire appel à un tiers, vous avez désormais le pouvoir de gérer vos données quand bon vous semble, et ce, instantanément.
Les avantages de notre solution :
- Autonomie totale
- Instantanéité
- Facilité d'utilisation
- Fiabilité et sécurité
Ne laissez plus la qualité de vos données entre les mains des autres. Avec notre nouvelle solution, prenez le contrôle et assurez-vous que vos données répondent toujours à vos normes les plus élevées.
Découvrez dès maintenant notre solution révolutionnaire et embarquez pour une nouvelle ère de gestion des données !
Animateur :
Valery FRONTERE
Fondateur – AMABIS
Podcast : penser sa stratégie de médiatisation dès la conception éditoriale
Organisé par SAOOTI
Lire la suiteEtape incontournable dans l'élaboration d'une stratégie de podcast, le ROI doit être mesurable.
Il est essentiel de prendre en considération le ROI dès la phase initiale de la création de votre podcast. Saooti Creative, notre équipe éditoriale, vous détaillera comment concevoir votre stratégie de médiatisation et d'amplification afin de dynamiser vos audiences et maximiser votre ROI.
Rendez-vous à l'Agora Chopin pour en savoir plus ou sur notre stand B29
Animateur :
Alexis ELBAZ
Responsable développement éditorial – SAOOTI
Dans une ère où l'IA Générative occupe le devant de la scène, comment choisir la technologie et le produit appropriés ?
Organisé par GOLEM.AI
Lire la suiteDans la relation client, les cas d'usages sont nombreux allant de l'amélioration du parcours client à l'automatisation des interactions. Notre conférence vous dévoilera les différences technologiques entre l'IA générative et l'IA analytique, notamment dans le traitement automatique du langage, et vous guidera dans le choix stratégique des produits adaptés au cas d'usages recherchés.
Intervenant :
Killian VERMERSCH
CEO & Cofondateur – GOLEM.AI
Changement de charte ou évolution de marque : comment procéder pour la mise à jour des contenus
Organisé par FIRSTAGE
Lire la suiteLa vie d’une marque et d’une entreprise sont riches et intenses. Un changement de logo, de charte ou de stratégie globale d’image de marque, sont des étapes importantes. Il est primordial comprendre les changements que cela impacte et comment mettre à jour rapidement tous les contenus existants qui seront encore exploités.
Firstage, L’agence d'audiovisuel et de création de contenus qui casse les codes et révolutionne la création de contenus, vous partagera des retours d’expériences et des conseils pour une transformation réussie et fluide, étape par étape.
Cette conférence sera animée par le CEO de Firstage, avec en invité deux entreprises ayant récemment changé de charte.
Animateur :
Vincent POELAERT
Fondateur du podcast Rezo Pointé by Firstage – FIRSTAGE
La Révolution du Service Client avec l'IA : Accompagner les Entreprises dans l'Ère de l'Innovation !
Organisé par NICE
Lire la suiteDécouvrez comment l'IA révolutionne le service client en proposant une assistance instantanée, des réponses automatisées et une optimisation des coûts. Transformez vos interactions avec le service client pour une expérience plus efficace, rapide et précise, tout en augmentant la satisfaction du client final.
Rejoignez nos deux experts sur cet atelier pour apprendre à utiliser et mettre en œuvre l'IA de manière réaliste et éprouvée. Ne manquez pas cette opportunité de révolutionner votre approche du service client !
Animateur :
Alexandre ORSINI
Regional Channel Manager – NICE
Intervenant :
Stéphane GNIZAKO
Directeur des Opérations Europe – SOFTEL
Comment adapter votre service client pour vos clients sourds et malentendants : le cas d’Engie
Organisé par DEAFI
Lire la suiteComment font les personnes sourdes et malentendantes pour contacter votre service client? Venez découvrir comment Engie a mise en place un service client dédié avec des conseillers sourds.
Animateur :
William DEBUREAUX
Directeur Général – DEAFI
Intervenant :
Serge MARTIN
Directeur Délégué des Centres Relation Client Grand Public – ENGIE
Influence B2B : 3 programmes concrets à déployer
Organisé par LIMBER
Lire la suiteLes réseaux sociaux demeurent un levier de visibilité essentiel pour les entreprises. En 2024, les meilleures pratiques visent à déployer un maillage intelligent afin de créer un véritable réseau d’influence mettant en œuvre toutes les composantes de l’entreprise étendue :
Leader Advocacy
Les cadres dirigeants incarnent la vision et les valeurs de l'entreprise. Leur voix doit porter plus loin et plus fort. Découvrez comment aider concrètement vos leaders à renforcer leur présence sur Linkedin et devenir de véritables influenceurs.
Employee Advocacy
Les employés représentent le visage humain de votre entreprise. Leur implication et leur participation active sur les réseaux sociaux peuvent considérablement amplifier votre message et renforcer la crédibilité de votre entreprise. Découvrez comment faciliter la transformation de vos collaborateurs en ambassadeurs authentiques, leur permettant de partager du contenu pertinent et de qualité tout en renforçant leur propre "personal branding"
Partner Advocacy
Les partenaires (franchisés, revendeurs, réseaux…) sont des atouts précieux dans la construction d'une image de marque solide. Découvrez comment coordonner les actions avec vos partenaires, les incitant à partager votre contenu et à contribuer à l'essor de votre influence corporate.
Animateurs :
Bertrand BARBET
Co-fondateur – LIMBER
Jeremy LIPP
Co-fondateur – LIMBER
Microsoft Teams : votre solution centre de contact ?
Organisé par AUDIOCODES
Lire la suiteNous vous présenterons une tendance forte et moderne dans le monde du CX : La consolidation du monde des communications unifiées et des centres de contact pour que chaque utilisateur de l'entreprise puisse bénéficier des fonctionnalités du centre de contact et interagir avec les clients et partenaires de l'entreprise.
Animateurs :
Patrice MATTEZ
Business Development Manager Product – AUDIOCODES
Peter BROECKX
Regional Sales Director Contact Center – AUDIOCODES
EDF & OWI innove avec l’IA : Anonymisation, IA générative, Gestion de la Relation Clients et Fournisseurs
Organisé par OWI
Lire la suiteComptabilité Fournisseur, Gestion de Flotte Automobile (PAAP) et Obligation d'Achat (OA), face à un afflux croissant de mails, EDF résout les principaux problèmes :
- Des délais de réponses trop longs,
- Des allers-retours de mails, des contrôles de documents, la recherche d'informations dans le S.I. tout un tas de tâches sans valeurs ajoutées,
- Une démotivation des collaborateurs,
- Une qualité de services mise à mal à cause du canal mail.
Résultat : Une IA qui traite les demandes et assiste les conseillers
Animateurs :
Christophe DANY
CEO – OWI
Patrice MELT
Pilote du Service TIM – EDF
L'IA & les métiers du marketing et de la communication : comment en tirer le meilleur profit ?
Organisé par ORSYS FORMATION
Lire la suiteL'intelligence artificielle (IA) apparaît comme un levier de transformation majeur, mais reste encore peu maîtrisée. Comment utiliser l’IA pour maximiser le retour sur investissement de vos actions, tout en respectant les enjeux éthiques et de confidentialité ?
Quels sont les aspects métiers sur lesquels l’IA peut apporter une réelle valeur ajoutée à vos missions de marketeur ou de communicant ? Du ciblage à l’optimisation de votre expérience client : analyse prédictive, personnalisation, écoute des tendances émergentes, automatisation des tâches et gains de productivité… lors de ce webinar animé par Cédric Vasseur, expert ORSYS des nouvelles technologies liées à l’IA, découvrez les applications concrètes de l'IA pour perfectionner votre plan d’action marketing - communication !
Intervenant :
Cédric VASSEUR
Conférencier-Expert-Formateur Intelligence Artificielle & Robotique – ORSYS
Avez-vous un formulaire de contact ? Solutions pragmatiques pour que l'IA réduise de 10 à 20 % les questions !
Organisé par ORION INTELLIGENCE
Lire la suiteLes professionnels du service client sont submergés par des outils excessivement complexes qui promettent monts et merveilles mais les laissent débordés et confus. C'est là que nous intervenons avec une approche rafraîchissante - la simplicité est essentielle.
Nous prônons une solution facile à mettre en œuvre qui ne réinvente pas la roue. En utilisant les canaux existants, notamment le modeste formulaire de contact, notre solution peut réduire de 10 à 20% les questions entrantes. Comment ? En exploitant votre FAQ et en guidant les clients vers votre portail libre-service, en leur donnant les connaissances nécessaires pour s'aider eux-mêmes.
Et voici la cerise sur le gâteau - pas besoin de stresser votre service informatique. Notre solution ne nécessite aucune ressource informatique, comprenant la lourde charge qu'ils portent déjà.
Faisant confiance à des géants de l'industrie comme Sodexo, DPD, Total Energies, GLS, et bien d'autres, notre approche est éprouvée et fiable. Rejoignez-nous et découvrez comment la simplicité peut révolutionner votre stratégie de service client.
Intervenant :
Alexander GURDEBEKE
Chef d'équipe Europe – ORION INTELLIGENCE
FAIRE DE LA RSE UNE STRATEGIE MARKETING DE SENS, DE SUCCES ET D’IMPACT
Organisé par CISION
Lire la suite75%* des professionnels du marketing pensent que porter un rôle sociétal ou environnemental est une question de survie pour les marques.
Que ce soit pour soigner son image de marque, engager ses audiences, répondre à la pression du consommateur ou mobiliser en interne, le leader marketing a tout à gagner à construire sa stratégie marketing autour des enjeux majeurs de la RSE. D’autant que 80%* des marketeurs confirment qu’une marque engagée contribue à la performance de ses campagnes marketing.
- Comment orienter sa communication RSE pour mieux répondre aux attentes des consommateurs ? Comment prioriser ses batailles ?
- Comment mesurer l’impact de ce nouveau récit sur la préférence de marque ?
- Comment rendre ses engagements visibles dans les médias, auprès des influenceurs et des publics ?
- Autour d’un sujet sensible où le washing comme le bashing ne sont jamais très loin, comment protéger la réputation de sa marque et éviter les crises ?
De la veille à l’intelligence médias et à l’écoute sociale des consommateurs. Des relations médias aux communiqués de presse digitaux et vidéo. De l’engagement des influenceurs et des audiences sur Instagram, TikTok, X, LinkedIn…
Découvrez comment booster la visibilité de votre marque à travers des campagnes authentiques, engageantes et partagées,
grâce aux dernières avancées technologiques et IA au service des marketeurs.
*Étude Cision - Baromètre de l'engagement des Marques 2023
Intervenants :
Cyndie BETTANT
Communication, Brand & Impact Leader – CISION
Maxime JULIE
Solutions Consultant EMEA – CISION
IA et Podcast : font-ils bon ménage ?
Organisé par SAOOTI
Lire la suiteEn 2022, les entreprises et le grand public ont découvert ChatGPT pour la production de contenus éditoriaux écrits. Mais l’industrie de l’audio digital n’est pas en reste
et l’Intelligence Artificielle y est déjà largement utilisée. Dans cet atelier, nous parlerons de
Text-To-Speech, Speech-To-Text et IA Générative, outils d'IA qui facilitent la création de contenus écrits vers l'audio et inversement.
Comment faciliter et démultiplier la création de contenus audio en quelques clics ? Rendez-vous à l'Agora Chopin ou sur notre stand B29 pour en savoir plus !
Animateur :
Stéphane NAUDIN
Directeur commercial – SAOOTI
Correction & Reformulation : l’assistant virtuel qui garantit la qualité rédactionnelle des conseillers d’Aésio Mutuelle
Organisé par DESKEA
Lire la suiteAésio Mutuelle a choisi Deskea Assist pour répondre à ses enjeux de maintien de qualité des écrits de ses conseillers.
Après une période de test et d’adaptation continue, ce sont maintenant des centaines de conseillers qui vont en être équipés.
Retour sur le choix d’Aésio et la mise en place de Deskea Assist au sein de leurs équipes.
Intervenants :
Carine SALS
Directrice Domaine Transformation et Excellence Relation Clients – AESIO MUTUELLE
Amélie ANASTASSIADES
Directrice Excellence Client – AESIO MUTUELLE
Comment optimiser votre stratégie d'engagement des clients
Organisé par ANYWHERE365
Lire la suiteLes affaires peuvent être exigeantes. Et le temps est la ressource la plus précieuse. Le temps nous échappe en permanence. Il est donc essentiel de le valoriser et de l'utiliser à bon escient. C'est encore plus vrai dans les interactions avec les clients. Dans cette session, nous vous expliquerons comment vous pouvez exploiter au mieux votre "entrepôt du temps" et par conséquent optimiser votre stratégie d'engagement client tout au long de l'année. Découvrez comment la plateforme Anywhere365® Dialogue Cloud, une solution de communication native Microsoft Teams et positionnée au-dessus de son environnement, peut vous faire gagner un temps précieux pour répondre aux attentes de vos clients et améliorer directement leur expérience.
Intervenant :
Herbert INGELS
Directeur Régional des Ventes – ANYWHERE365
UGC/CGU : Transformer les Expériences Utilisateurs en Puissant Levier Marketing pour les petites et moyennes entreprises.
Organisé par FLOWBOX x La Redoute
Lire la suiteL'émergence constante des plateformes numériques a radicalement transformé le paysage du marketing et e-commerce, offrant aux consommateurs un pouvoir accru dans le processus d'achat. Dans ce contexte évolutif, la stratégie User-Generated Content (UGC) ou Contenu Généré par les Utilisateurs (CGU) s'est révélée être une ressource stratégique inestimable pour les entreprises cherchant à établir une connexion authentique avec leur public cible.
Loin des méthodes traditionnelles de promotion, l'UGC donne la parole aux consommateurs eux-mêmes, transformant leurs expériences en un moteur puissant pour influencer les décisions d'achat.
Animateur :
Emeline LUCAS
Manager France - Expert UGC – FLOWBOX
Intervenant :
Marion FELEZ LE JAN
International Conversion Manager – LA REDOUTE
Comment l’intelligence artificielle va (enfin) rentabiliser vos réseaux sociaux !
Organisé par TOOKANO
Lire la suiteOn fait le point sur l'intelligence artificielle de manière générale et sur son utilisation pour les réseaux sociaux !
- L'intelligence artificielle... On en est où ?
- L'intelligence artificielle dans le Community Management
- Comment gagner du temps efficacement
- Comment rentabiliser son budget
- Comment obtenir des idées complémentaires
Cybersécurité et Réputation: Les Clés d'une Gouvernance Solide en Centre de Contacts
Organisé par NICE
Lire la suiteAnimateur :
Alexandre ORSINI
Regional Channel Manager – NICE
Intervenant :
Sergio SANTOS
Directeur Associé - Connected Experiences EMEA – VERIZON BUSINESS
L'orchestration des interactions digitales via des Bots et de l'IA générative, c'est possible dès maintenant !
Organisé par VERINT
Lire la suiteD'ici 2025, 40 % des organisations de service à la clientèle deviendront des centres de profit en devenant des leaders de facto de l'engagement digital des clients.
Ainsi, via la plateforme Verint, ses Bots et l'IA, l'automatisation des processus est mise en pratique à partir du flux de travail des agents.
Verint Data Insight permet aux utilisateurs d'accéder en libre-service aux données d'engagement de leur organisation - sans aucune formation - à l'aide d'une interface hautement intuitive et axée sur l’exploitation concrète des données, cela en s’appuyant sur un accès en langage naturel et la GenAIIntervenants :
Dhestio BOA-GUEHE
Senior PreSales Consulting EMEA – VERINT
Franck ISSAN
Account Director France – VERINT
Concentrix, leader mondial de l'expérience client digital, choisit Wisper 360 pour virtualiser et manager son poste de travail
Organisé par WISPER
Lire la suiteJoignez-vous à nous pour une session inédite avec le témoignage d’un leader mondial de la Digital Customer Expérience : Concentrix.
Wisper 360 offre une approche innovante de la gestion des postes de travail par virtualisation, sans nécessiter d'infrastructure serveur.
Découvrez comment Wisper 360 aborde les défis cruciaux liés à la croissance rapide, au télétravail et à la sécurité des systèmes d'information distribués et internationaux. Explorez les bénéfices opérationnels, les gains d'efficacité et les économies réalisées.
Ne laissez pas passer cette occasion de découvrir comment Wisper 360 simplifie la gestion de votre environnement de travail, booste votre productivité et optimise votre poste de travail.
Intervenant :
Augustin DE SOUSA
Directeur, Gestion mondiale des services informatiques – CONCENTRIX
Centralisez tous vos besoins de contenus marketing sur une seule plateforme, c’est possible !
Organisé par FIRSTAGE
Lire la suiteVenez découvrir une plateforme unique et innovante regroupant 24 services de production de contenus différents. En quelques clics seulement, commandez le service qui correspond à votre demande.
De nombreuses entreprises ont déjà été séduites par cette solution qui leur permet de faire des économies et de gagner du temps dans leur gestion de projet, tout en bénéficiant de la qualité qui fait le succès des productions de Firstage.
Intervenant :
Vincent POELAERT
Fondateur & CEO – FIRSTAGE
L'IA au service de la Relation Client
Organisé par COMETE.AI
Lire la suiteAnimateur :
Manuel JACQUINET
Directeur Général – EN CONTACT
Intervenants :
Eric HENAFF
Directeur Relation Client – WIFIRST
Jerome ALLIX
Directeur commercial – COMETE.AI
Etude de cas : Augmentez votre ROI avec l’unification de vos données
Organisé par AMABIS
Lire la suiteProblématique :
● Le système d’information est composé de plusieurs outils qui se partagent le patrimoine de données clients.
● Cet état des lieux peut avoir plusieurs causes : fusion / acquisition, gestion de l’activité par business units …la conclusion est la même les données sont présentes plusieurs fois dans différentes bases, voire au sein d’une seule base.
● L'unification de ces données s'avère coûteuse et complexe.
Au travers de 3 cas clients, nous allons étudier les solutions apportées aux problématiques suivantes :
● Permettre au service marketing d’un groupe de concessions automobiles d’avoir une communication fluide auprès de ses clients / prospects multimarques.
● Optimiser la chaine de traitement de leads d’une société de service à la personne. La société bénéficie de multiples canaux d’acquisition, certains payants d’autres non et est soumis à une contrainte temps pour refuser un lead payant.
● Améliorer la connaissance « client » d’un acteur du service caritatif qui a une vision fragmentée de son public : donateur, bénévole, client
AmaVu : notre solution tout secteur d'activité BtoB/BtoC
Solution SaaS de dédoublonnage interactif. Elle permet d’unifier tous les canaux existants mais aussi de faire fonctionner efficacement les multiples sources internes (CRM, applications de gestion) et externes (leads, campagnes, …)
L'unification des données n'est plus un luxe, mais une nécessité stratégique pour les entreprises de tous les secteurs. Amabis propose une solution simple et rapide à mettre en œuvre.
Animateur :
Valery FRONTERE
Fondateur – AMABIS
Externalisez votre relation client en Afrique subsaharienne francophone
Organisé par TALENT2AFRICA
Lire la suiteVenez découvrir les avantages qu’offre l’Afrique subsaharienne pour vos solutions d'externalisation de la relation client : ratio coût/qualité ultra-compétitif, très faible décalage horaire, ressources natives francophones, accès à un vivier de candidats hautement qualifiés etc...
Cet atelier sera l'occasion d'évoquer les spécificités du contexte africain, détailler les opportunités offertes par certains pays en particulier et d'évoquer les retours sur expérience de clients français convaincus de la valeur ajoutée de l'externalisation en Afrique subsaharienne francophone.
Les associés fondateurs de Talent2Africa, fort de leur expérience en la matière, répondront à vos interrogations sur la mise en oeuvre concrète d'opérations d'outsourcing sur le continent africain.
Animateur :
Chams DIAGNE
CEO – TALENT2AFRICA
Intervenant :
Benoît MARTIN
Managing Director – TALENT2AFRICA
Comment Agirc Arrco optimise la relation client pour 26 millions d'adhérents : Témoignage et Retours d'Expérience
Organisé par CISCO
Lire la suiteCet atelier met en avant la gestion de la relation client par Agirc Arrco, pour ses 26 millions d'adhérents. Les sujets abordés incluent la migration vers la solution de Relation Client Cisco, l'intégration avec le CRM, l'automisation des tâches avec l'IA, l'utilisation des canaux digitaux comme les SMS avec l'accompagnement fourni par SFR. Rejoignez cette discussion pour un retour d'expérience riche pour optimiser la relation client.
Animateur :
Christine BERTOLUS
Collaboration Sales Lead France – CISCO
Intervenants :
Karim YAHIOUN
Architecte technique – ARGIC ARRCO
Damien DEMONCHY
Specialist Customer Experience – SFR
Les points faibles de vos CRM : comment les résoudre ? avec le témoignage de FourSeasides (hôtellerie luxe)
Organisé par SOURCEFIT
Lire la suiteDans un paysage commercial où la gestion de la relation client est primordiale, les défis liés aux CRM sont incontournables. Pourtant, en identifiant ces points faibles et en explorant des solutions innovantes, il est possible de transformer ces obstacles en opportunités de croissance.
Décryptons ensemble les principaux points faibles des CRM et examinons les solutions prometteuses :
Points Faibles des CRM :
- Budget et Intégration :
- Le budget d'intégration représente une part significative des coûts d'un CRM, souvent sujet à l'inflation.
- L'intégration des systèmes existants, comme illustré par le témoignage de FourSeasides (hôtellerie suisse de luxe), est cruciale et centrale dans de nombreux projets.
- L'intégration de systèmes externes est nécessaire pour offrir une expérience client différenciée, impliquant des fonctionnalités telles que l'e-Checking, la mesure du CSAT, etc.
- Malgré des investissements importants, la performance de l'expérience client reste faible, et les raisons exactes des contacts clients et l'augmentation des revenus de fidélisation demeurent floues.
- Productivité :
- Se concentrer sur les gains de productivité peut aider à équilibrer le budget et optimiser les ressources.
- Customisation et Design :
- L'importance du design, de l'architecture et de l'intégration adaptés à l'environnement spécifique de l'entreprise peut optimiser la gestion du budget. Témoignage d'un acteur majeur des cosmétiques.
- Optimisation du Budget d'Intégration :
- Examiner les coûts des différentes solutions possibles, en prenant en compte les témoignages et retours d'expérience. Témoignage d'une marketplace.
- Opportunités de l'IA :
- Explorer les possibilités offertes par l'intégration de l'intelligence artificielle dans le CRM pour améliorer l'efficacité opérationnelle, la personnalisation des interactions, et la compréhension des besoins des clients.
Animateur :
Philippe LECERF
VP Sales – SOURCEFIT